Politique de remboursement

Retours et remboursements — filingcabinetco

Cette page présente les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes de meubles de filingcabinetco destinées au marché français. Nous souhaitons que chaque demande soit simple à présenter et que les étapes soient claires.

Délai pour demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans les 26 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Si cette période rencontre un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé en conséquence. Le point de départ est la livraison du dernier article de la commande, et non la date d’achat ou celle de l’expédition.

Cette règle concerne les articles expédiés et s’applique aux produits achetés après l’activation ou la mise à jour de la règle de retour correspondante. Si plusieurs articles d’une commande arrivent à des dates différentes, le délai commence à la livraison du dernier d’entre eux.

Présenter une demande

Pour présenter une demande, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande afin que nous puissions identifier l’achat et comprendre la situation. Pour un meuble, précisez l’article concerné. Si votre demande porte sur un dommage, une erreur de préparation ou un élément manquant, décrivez ce que vous avez constaté. Des photos peuvent aider à comprendre le problème.

Notre équipe vous répondra au sujet des étapes adaptées à votre demande. Pour un meuble, prenez soin de le manipuler et de l’emballer avec attention lors de son transport. Lorsque cela est possible, conservez l’emballage, les pièces et accessoires ainsi que les documents reçus avec le produit jusqu’au traitement de votre demande.

Frais et remboursement

Les retours sont gratuits et les frais de traitement du retour sont de 0 %. Les modalités pratiques du renvoi vous seront communiquées au sujet de votre demande.

Le délai de remboursement communiqué est de 3 à 5 jours. Les prix incluent les taxes ; aucun frais supplémentaire ne s’ajoute, à l’exception des frais de livraison applicables à la commande. Pour les commandes destinées au marché français, la livraison est gratuite à partir de 218,90 €. Pour un montant inférieur à 218,90 €, les frais de livraison sont de 18,90 €. Ces frais de livraison de commande sont distincts des frais de retour.

Dommage, erreur ou problème de livraison

Si votre meuble arrive endommagé, si vous recevez un article différent ou si une pièce semble manquer, contactez-nous dès que vous le constatez. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et une description du problème. Des images ou toute autre explication utile peuvent accompagner votre message. Nous examinerons les éléments communiqués et vous répondrons au sujet de votre situation.

Pour une anomalie liée au transport, décrivez également l’état du colis et les circonstances que vous avez observées. Les transporteurs utilisés pour les livraisons sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport communiqué pour les commandes est de 4 à 11 jours ouvrables.

Annulation, échange ou autre solution

Une demande d’annulation peut être présentée jusqu’à l’expédition de l’article. Contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois l’article expédié, la règle d’annulation ne s’applique plus ; vous pouvez alors nous contacter au sujet d’un retour dans le délai indiqué ci-dessus.

Pour un échange, une réparation ou un éventuel nouvel envoi d’une pièce, contactez-nous en décrivant le besoin et l’article concerné. Nous pourrons vous renseigner sur les options envisageables pour votre situation.

Nous contacter

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés légaux.